Como funciona SERVICELNINA
La plataforma tiene una sola logica de fondo: recargas saldo, compras con ese saldo y sigues la orden hasta que se completa. Todo lo demas gira alrededor de eso.
1. Crea tu cuenta
Necesitamos tu nombre, telefono y correo. El correo es el canal por el que te avisamos que una recarga fue aprobada o que una orden cambio de estado, asi que conviene que sea uno que revises. Crear la cuenta no obliga a recargar ni a comprar.
Crear cuenta2. Recarga tu saldo
Desde tu panel eliges el monto y el metodo de pago (QR, transferencia o efectivo en oficina), subes la captura del comprobante y anotas el numero de operacion. La solicitud queda con estado PENDIENTE y recibe un numero propio, por ejemplo REC-000012.
Nuestro equipo compara el comprobante con el pago recibido. Al aprobarlo, el saldo se acredita al instante y queda un movimiento con el monto, tu saldo anterior y tu saldo nuevo. Si el comprobante no coincide, se rechaza con un motivo escrito y no se toca tu saldo.
3. Elige y compra
Cada servicio muestra su precio, su modalidad de entrega y los datos que necesitamos de tu parte (por ejemplo un IMEI o un usuario). Antes de confirmar veras tres cifras: tu saldo actual, el costo y el saldo que te quedara despues. Si el saldo no alcanza, el sistema no deja continuar y te lleva a recargar; nunca queda un saldo negativo.
Al confirmar se crea una orden con numero propio, por ejemplo ORD-000045.
4. Sigue tu orden
Las ordenes pasan por estos estados:
- PENDIENTERegistrada y en cola de atencion.
- PROCESANDOEn curso, ya sea por una persona o por integracion automatica.
- COMPLETADOEntregada. Si hay un resultado (codigo, archivo, informe) aparece en la orden.
- ERRORNo se pudo completar. Se explica el motivo y se puede reembolsar.
- REEMBOLSADOEl importe volvio a tu saldo con su propio movimiento.
5. Si algo sale mal
Abres un ticket de soporte desde tu panel, con la orden asociada si corresponde. La conversacion queda guardada completa: no tienes que volver a explicar el caso desde cero cada vez. Cuando una orden automatica falla y no hay forma de completarla, el reembolso devuelve el importe a tu saldo y el sistema impide que se reembolse dos veces la misma orden.