Preguntas frecuentes
Respuestas sobre el saldo, las recargas, las ordenes, los reembolsos y la garantia.
Que es SERVICELNINA?
SERVICELNINA es una plataforma propia donde puedes contratar servicios tecnicos, comprar productos, solicitar disenos e impresiones, descargar herramientas y acceder a soluciones digitales desde una sola cuenta. Cada compra genera una orden con numero de seguimiento que puedes revisar en tu panel.
Como funciona el saldo de la plataforma?
El saldo es credito interno de SERVICELNINA. Solicitas una recarga indicando el monto y el metodo de pago, subes tu comprobante y, una vez verificado, el saldo se acredita a tu cuenta. Ese saldo se usa para pagar servicios y productos dentro de la plataforma. No es una cuenta bancaria ni genera intereses.
Cuanto tarda en acreditarse una recarga?
Las recargas se revisan manualmente para verificar el comprobante. Normalmente se aprueban dentro del horario de atencion. Recibiras una notificacion en tu panel y por correo apenas se apruebe o se rechace.
Que pasa si una orden falla?
Si una orden automatica no puede completarse, queda marcada con estado ERROR y el equipo puede emitir un reembolso a tu saldo. El reembolso queda registrado como movimiento en tu historial de billetera y solo puede emitirse una vez por orden.
Necesito cuenta para ver los precios?
No. El catalogo de servicios, productos y descargas es publico y muestra los precios. La cuenta es necesaria para comprar, recargar saldo, generar ordenes y descargar archivos protegidos.
Como recupero mi contrasena?
Desde la pantalla de inicio de sesion usa la opcion de recuperacion. Recibiras un enlace temporal en tu correo que caduca en 60 minutos. Por seguridad, el sistema no revela si un correo esta o no registrado.
Emiten garantia por el servicio tecnico?
Cada orden de servicio tecnico registra los dias de garantia acordados sobre el trabajo realizado. La garantia cubre la reparacion efectuada y no cubre danos por golpes, liquidos ni manipulacion de terceros.
Puedo integrar mis sistemas con SERVICELNINA?
Si. La plataforma incluye una API propia (/api/v1) con autenticacion por clave para consultar servicios, crear ordenes, revisar su estado y consultar tu saldo. Puedes generar tu clave desde el panel de cliente.